Process Communication Model®
Une approche pratique des relations pour s’adapter à l’autre
Le «Process Communication Model®», également connu sous le
nom de PCM® ou de ProcessCom est une approche des relations
qui met l’accent sur le respect et l’écoute. Il s’agit d’une approche
pratique et innovante pour optimiser la communication
interpersonnelle.
Son origine
La «Process Communication» a d’abord été un
modèle thérapeutique, développé dans les années
‘70 par M. Taibi Kahler, docteur en psychologie clinique.
Ses recherches lui ont permis de recevoir
le prix Eric Berne pour la découverte des minis
scénarios dans le domaine de l’Analyse Transactionnelle.
Devenu consultant pour la NASA sur la
fin des années ‘70, il a utilisé son modèle pour la
sélection des astronautes et des équipages.
Après le développement du modèle commercial,
dans les années ‘80, la NASA a continué à l’utiliser
pour former des équipages compatibles et les applications
se sont multipliées. Dans les années ‘90, c’est le futur président Bill Clinton qui a fait appel
aux conseils du Dr Kahler pour améliorer sa communication
lors de sa campagne présidentielle. Au
cours des années, la PCM® a trouvé sa place dans
un grand nombre de domaine, non seulement dans
les entreprises, mais aussi dans l’enseignement, le
monde médical, la formation, le coaching et le recrutement,
pour ne citer que ceux-la.
Qu’est-ce que le Process
Communication Model® ?
La PCM® s’est inspirée de l’Analyse Transactionnelle
pour développer une typologie à 6 types de
personnalité. Chacun d’entre nous est un mélange
des six types avec des parties plus développées et accessibles que d’autres.
Les six types sont :
- empathique : notre côté relationnel, chaleureux,
soucieux de l’autre ;
- travaillomane : notre côté rationnel, structuré,
logique et en recherche d’information pour «comprendre
» ;
- persévérant : notre côté investit, conscient de ses
valeurs et en recherche de sens ;
- rebelle : notre côté «fun», spontané, ludique, créatif ;
- rêveur : notre côté introspectif, calme et imaginatif ;
- promoteur : notre côté fonceur, focalisé sur l’action
et le résultat.
Les formations en Process Communication® nous
donne d’abord un éclairage sur nous–même :
quels sont nos points forts et zones d’effort, nos
sources de motivation et de démotivation [stress].
Chacun reçoit un inventaire de personnalité pour
l’aider dans ce chemin de découverte. Nous
prenons également conscience des différentes personnalités
et comprenons mieux les mécanismes
qui expliquent les comportements différents. Dans
toute cette démarche, l’accent est mis sur l’aspect
pratique, à savoir : «comment je fais une fois que
je sais !». La théorie et les exercices nous apprennent
à observer les comportements, à identifier
les personnalités et finalement à communiquer de
la manière la plus efficace. Une formation typique
couvre également les besoins psychologiques
qui sont à la base des comportements positifs
… ou négatifs [appelés comportements négatifs
sous stress] et donne des pistes sur la manière de
prévenir ou de gérer les conflits.
«Quel bonheur de se sentir entendu !». Par la pratique,
les adeptes de la Process Communication®
parviennent à cibler le langage de leur interlocuteur
dans leur intervention. La résultante est une
communication plus dynamique et une amélioration
de la qualité de la relation, qu’elle soit professionnelle
ou privée.
Ce que la PCM® nous apprend :
- à prendre conscience de notre propre dynamique
de fonctionnement, comme par exemple, ce qui
nous motive ou à contrario ce qui draine notre énergie
ou encore sur quelles ressources internes nous
appuyer pour faire face ;
- à vivre nos relations de manière plus harmonieuse ;- à comprendre les comportements de ceux qui nous
entourent ;
- à analyser les conflits et les «mécommunications»
et mettre en place des stratégies de résolution de
conflit ou de mésententes ;
- à prendre du recul par rapport à notre réalité pour
une vie plus sereine ;
- à prendre les bonnes décisions pour faire face aux
défis de la vie.
La bonne utilisation du modèle
« Nous sommes tous différents, mais nous avons
tous une valeur intrinsèque » est un des leitmotivs
du modèle. En mettant l’accent sur « Nous
sommes tous différents », la PCM® propose un
modèle qui facilite l’identification des différences
de personnalité, allant des points forts de comportements
aux perceptions fines, des clés de motivation
aux comportements négatifs.
Cette différenciation se marque aussi au niveau
de la manière de communiquer. En effet, en fonction
de notre personnalité, nous utilisons tous un
« langage » spécifique, c’est-à-dire un formatage
verbal et non verbal de ce que nous cherchons à
dire. Ainsi pour bien communiquer, PCM® nous
apprend à parler le langage de l’autre. Dans la
foulée, le modèle propose aussi des pistes pour
motiver, gérer les situations de stress et résoudre
les conflits.
Ses applications
Basé sur une découverte scientifique clinique primée,
le modèle PCM® a été l’objet de recherches
depuis plus de trente ans. Près d’un million de personnes
sur les cinq continents ont reçu une formation
sur la PCM®. Le modèle lui-même n’a pas
cessé d’évoluer, notamment en développant des
applications dans une variété de domaines tels que
: gestion, vente, recrutement, négociation, droit,
éducation, politique, religion, médecine, éducation
parentale et relations personnelles.
Que ce soit au niveau individuel ou avec des
équipes, les professionnels certifiés de la Process
Communication®, les divers coaches, recruteurs ou
formateurs proposent des interventions destinées
à créer plus d’harmonie, d’écoute et de comportement
positifs dans nos relations.
Jacques Leloup
Master Trainer en Process Communication
Pour en savoir plus, je vous conseille de lire le livre de Gérard Collignon : «Comment leur dire». Vous trouverez les
références de cet ouvrage et de nombreux autres, ainsi que des renseignements plus complets sur le modèle en
visitant le site consacré à la Process Communication en Belgique www.processcommunication.be
Paru dans l'Agenda Plus N° 252 de Novembre 2013